POR FAVOR, LEÉ ESTO ANTES DE SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN:
1- Comunicate con nosotros antes que nada.
2- Escribinos el motivo de la devolución (arrepentimiento, cambio, falla, etc), y envianos una foto de todo lo que recibiste, inluido el paquete con el rótulo.
3- Si es por falla, que en las fotos se vea clara y detalladamente, incluido el paquete para evaluar el trato del paquete en la log´sitica de envío.
4- Resolveremos de la siguiente manera, dependiendo de la locación de tu dirección:
A) Optamos en realizar el cambio a través de mensajería Flex (CABA y GBA), el transportista intercambiará el paquete con el cliente. Previamente, el paquete tiene que estar embalado y colocale un rótulo con lo siguiente:
PAQUETE PARA CAMBIO
Devolver a It's a Trap!
Nombre y usuario de ML
Fecha del reclamo
B) En caso que estés en el resto de la provincia de Buenos Aires o del país, la única opción es a través del servicio de despacho que ofrece Mercado Libre:
- Después de recibir el OK para la devolución, imprimí la etiqueta que te proporcionará Mercado Libre y pegalo en el paquete. Mercado Libre te asignará un punto de despacho cercano para entregarlo.
- Una vez despachado el paquete, tendrás que esperar hasta que lo recibamos.
- Si el producto a devolver es por arrepentimiento o cambio, procurá que esté perfectamente bien embalado para evitar golpes y daños de la logística por parte del correo o empresa asignada, ya que influirá a la hora del reembolso de tu dinero.
- Si el producto tiene fallas y decidimos que no vale la pena enviarlo de regreso a nuestro depósito, se te pedirá que lo destruyas partiendo la carátula y las hojas, y nos mande fotos para poder hacerte el reembolso. No te preocupes, estará todo registrado ante los ojos de ML.
C) Las devoluciones son sin cargo para el cliente. Salvo las intencionales (arrepentimiento de compra o cambio de producto porque no gustó).
5- Si tenés alguna consulta, dudas o problema, no dudes en escribirnos. Estamos dispuestos en ayudarte para darte una solución.
6- Por favor, NO ABRAS RECLAMOS, ya que esto puede retrasar y entorpecer el proceso, y afectar la reputación de la tienda si empleás mal esta opción. Estamos comprometidos en ayudarte al 100%.
7- En caso que hayas abierto un reclamo, recordá siempre en cerrarlo después de brindarte la solución. La mediación de Mercado Libre seguirá activa si no lo das por finalizado. Sé responsable y justo también en este punto después de haberte ayudado y solucionado todo.
Muchas gracias.
